1092Huiii 您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈设备死机的问题。我会尽力为您提供协助。
请问您的系统是否已经安装最新更新？如果没有，建议您将系统更新到最新。
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
1.强制关机并重启：按住 Surface
上的电源按钮 30 秒钟，然后松开按钮。等待 10
秒钟，按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机，您应该看到 Surface
徽标
2.检查可靠性监视器：进入控制面板-安全和维护-维护-查看可靠性历史记录。查看列出的关键事件来获得一些信息。如果问题是特定的应用，针对应用问题排查（卸载重装或者联系应用开发者）
3.扫描病毒和其他恶意软件/间谍软件：在任务栏上的搜索框中输入“任务计划程序”，然后在结果列表中选择“任务计划程序”，在任务计划程序的左侧窗格中，依次展开“任务计划程序库”>“Microsoft”>“Windows”，然后向下滚动并双击“Windows
Defender”文件夹，在顶部中心窗格中，双击“Windows Defender 计划的扫描”，选择“触发器”选项卡，然后选择“新建”，设置时间和频率，然后选择“确定”
4.检查任务管理器：在任务管理器中的启动选项卡中禁用不必要的启动项和关闭当前占用较高的程序和应用，然后重新启动设备
5.执行内存诊断：选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows
内存诊断”
选择“立即重启并检查是否存在问题（推荐）”。Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。Windows
将在测试完成后自动重启
6.SDT或检查Windows更新：麻烦您点击这里检测修复设备问题
7.重置电脑：如果以上方法不能解决问题，请依次尝试重置 Surface。若要了解操作方法，请点击这里参阅
8.使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复
U 盘插入 Surface
上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface
徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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